Ufficio Relazioni Con Il Pubblico

Il decreto legislativo 3 febbraio 1993, n. 29, all’art.12 (ora art.11 d.lgs. 30 marzo 2001, n. 165 istituisce gli URP rispondendo alla duplice esigenza, espressa dalle precedenti leggi n. 241 e n. 142 del 1990, di garantire la trasparenza amministrativa e la qualità dei servizi, e di fornire uno strumento organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini.
Le funzioni dell'URP sono:
• garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso agli atti e di partecipazione (legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni);
• promuovere l’ascolto dei cittadini e i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli utenti;
• garantire lo scambio di informazioni fra l’ufficio e le altre strutture operanti nell’amministrazione, promuovendo e organizzando la comunicazione interna; 
• promuovere la comunicazione interistituzionale, attraverso lo scambio e la collaborazione tra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle altre amministrazioni.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è in staff alla Direzione Generale e svolge la funzione di tutela del cittadino applicando il Regolamento di Pubblica Tutela adottato dall’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona.
L’U.R.P. fornisce informazioni all'utenza sugli atti amministrativi, sui responsabili, sullo svolgimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti, nonché sulle modalità di erogazione dei servizi. Riceve segnalazioni, osservazioni, denunce in qualunque forma presentati dall'utente e/o dalle Associazioni ed Organismi che lo rappresentano. Qualora il problema segnalato non sia suscettibile di spiegazione o soluzione immediata, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede all'istruttoria del reclamo coinvolgendo le unità operative interessate al fine di predisporre una risposta adeguata, sottoscritta dal Responsabile dell'Ufficio stesso, da comunicare all'utente entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo stesso.