Il riesame del reclamo
Ruolo, mediazione e buone pratiche per la Commissione Mista Conciliativa
Data di pubblicazione: 15 settembre 2026
Inizio evento: 30/09/2026 09:00
Fine evento: 30/09/2026 13:00
Indirizzo: Via S. Camillo de Lellis, 4, 37124 Verona VR
Presentazione del corso
Rivalutare il riesame del reclamo significa riconoscerlo come uno spazio di dialogo e corresponsabilità, in cui cittadini, professionisti e associazioni contribuiscono insieme alla qualità dei servizi. Non è solo un passaggio successivo alla risposta aziendale, ma un momento in cui il vissuto dell'utente può essere nuovamente ascoltato e compreso nella sua dimensione relazionale, comunicativa e organizzativa. In questo senso, il riesame diventa un'occasione concreta per trasformare la segnalazione in un processo di crescita condivisa, capace di orientare l'azione dell'Azienda verso una maggiore attenzione alla persona e ai suoi bisogni.
La Commissione Mista Conciliativa (CMC) assume un ruolo strategico in questo percorso: non solo mediazione tra posizioni, ma rielaborazione partecipata delle segnalazioni, affinché diventino strumenti di apprendimento e di miglioramento continuo. Le competenze della CMC, centrate sugli aspetti relazionali, comunicativi, organizzativi e sui temi che incidono sulla dignità e sull'esperienza del cittadino, la rendono un luogo privileged per affrontare i conflitti in modo costruttivo. La gestione mediativa del conflitto permette di ricomporre incomprensioni, facilitare il confronto e restituire senso e valore alla relazione tra utente e sistema sanitario.
L'evento nasce dalla collaborazione tra AOUI Verona, il Presidente della Commissione Mista Conciliativa AOUI, il Garante Regionale dei Diritti della Persona, l'URP, l'Università e le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti del malato, con l'obiettivo di promuovere una cultura dell'ascolto, della trasparenza e della partecipazione.
Dettagli dell'evento:
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Data: Mercoledì 30 settembre 2026
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Orario: 09:00 - 13:00
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Sede: Aula Incontri - Centro Marani, Via San Camillo De Lellis, 4 - 37126 Verona
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Crediti formativi: 2.1 Crediti ECM
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Destinatari: Aperto a tutte le figure professionali e partecipazione gratuita aperta alla cittadinanza
Programma
9.00 – 9.15 Saluti istituzionali
9.15 – 9.45 Il ruolo del Garante dei Diritti della Persona nell’ambito della salute Avv. Mario Caramel, Garante regionale dei diritti della persona - Consiglio Regionale del Veneto
9.45 – 10.00 URP e governance del reclamo: ascolto, trasparenza, risposta Dott.ssa Giovanna Pirana, Responsabile URP AOUI Verona
10.00 – 10.30 La Commissione Mista Conciliativa: funzioni, limiti e potenzialità Dott. Manuele Bellonzi, Presidente CMC AOUI Verona
10.30 – 11.00 Esperienze cliniche e civiche nella CMC Dott. Claudio Micheletto, Direttore UOC Pneumologia AOUI Verona Dott. Vincenzo Di Francesco, Direttore UOC Geriatria A AOUI Verona Sig. Roberto Buttura, Presidente Centro per i Diritti del Malato e per il Diritto alla Salute Dott. Daniel Lovato, Presidente AIL (Associazione Italiana Leucemie)
11.00 – 11.15 Pausa
11.15 – 11.45 L’ascolto e la mediazione nei conflitti Prof. Agostino Portera, Ordinario di Pedagogia Interculturale e Direttore CSI Università degli Studi di Verona
11.45 – 12.30 Tavola rotonda: “Un dialogo a più voci” Dott. Manuele Bellonzi, Presidente CMC AOUI Verona Dott.ssa Giovanna Pirana, Responsabile URP AOUI Verona Dott. Claudio Micheletto, Direttore UOC Pneumologia AOUI Verona Dott. Vincenzo Di Francesco, Direttore UOC Geriatria A AOUI Verona Sig. Roberto Buttura, Presidente Centro per i Diritti del Malato e per il Diritto alla Salute Dott. Daniel Lovato, Presidente AIL (Associazione Italiana Leucemie)
12.30 – 13.00 Questionario ECM e chiusura lavori
9.15 – 9.45 Il ruolo del Garante dei Diritti della Persona nell’ambito della salute Avv. Mario Caramel, Garante regionale dei diritti della persona - Consiglio Regionale del Veneto
9.45 – 10.00 URP e governance del reclamo: ascolto, trasparenza, risposta Dott.ssa Giovanna Pirana, Responsabile URP AOUI Verona
10.00 – 10.30 La Commissione Mista Conciliativa: funzioni, limiti e potenzialità Dott. Manuele Bellonzi, Presidente CMC AOUI Verona
10.30 – 11.00 Esperienze cliniche e civiche nella CMC Dott. Claudio Micheletto, Direttore UOC Pneumologia AOUI Verona Dott. Vincenzo Di Francesco, Direttore UOC Geriatria A AOUI Verona Sig. Roberto Buttura, Presidente Centro per i Diritti del Malato e per il Diritto alla Salute Dott. Daniel Lovato, Presidente AIL (Associazione Italiana Leucemie)
11.00 – 11.15 Pausa
11.15 – 11.45 L’ascolto e la mediazione nei conflitti Prof. Agostino Portera, Ordinario di Pedagogia Interculturale e Direttore CSI Università degli Studi di Verona
11.45 – 12.30 Tavola rotonda: “Un dialogo a più voci” Dott. Manuele Bellonzi, Presidente CMC AOUI Verona Dott.ssa Giovanna Pirana, Responsabile URP AOUI Verona Dott. Claudio Micheletto, Direttore UOC Pneumologia AOUI Verona Dott. Vincenzo Di Francesco, Direttore UOC Geriatria A AOUI Verona Sig. Roberto Buttura, Presidente Centro per i Diritti del Malato e per il Diritto alla Salute Dott. Daniel Lovato, Presidente AIL (Associazione Italiana Leucemie)
12.30 – 13.00 Questionario ECM e chiusura lavori
Responsabile Scientifico e Segreteria Organizzativa
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Responsabile Scientifico:
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Dott.ssa Giovanna Pirana – Responsabile Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) AOUI
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Segreteria Organizzativa:
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Sig.ra Laura Di Palma – Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) AOUI
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E-mail: urp@aovr.veneto.it
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Modalità di Iscrizione
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Procedura d'iscrizione: L'iscrizione deve essere effettuata online accedendo al Portale iscrizione corsi AOUI (Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona).
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Costo: Partecipazione gratuita.
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Accesso: Evento aperto a tutte le figure professionali (con erogazione di crediti ECM) e alla cittadinanza.
| Documenti collegati | Azioni |
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Ultimo aggiornamento: 22/09/2026 16:21