Il riesame del reclamo
Ruolo, mediazione e buone pratiche per la Commissione Mista Conciliativa
Data di pubblicazione: 15 settembre 2026
Inizio evento: 30/09/2026 09:00
Fine evento: 30/09/2026 13:00
Indirizzo: Via S. Camillo de Lellis, 4, 37124 Verona VR
Presentazione del corso
Rivalutare il riesame del reclamo significa riconoscerlo come uno spazio di dialogo e corresponsabilità, in cui cittadini, professionisti e associazioni contribuiscono insieme alla qualità dei servizi. Non è solo un passaggio successivo alla risposta aziendale, ma un momento in cui il vissuto dell'utente può essere nuovamente ascoltato e compreso nella sua dimensione relazionale, comunicativa e organizzativa. In questo senso, il riesame diventa un'occasione concreta per trasformare la segnalazione in un processo di crescita condivisa, capace di orientare l'azione dell'Azienda verso una maggiore attenzione alla persona e ai suoi bisogni.
La Commissione Mista Conciliativa (CMC) assume un ruolo strategico in questo percorso: non solo mediazione tra posizioni, ma rielaborazione partecipata delle segnalazioni, affinché diventino strumenti di apprendimento e di miglioramento continuo. Le competenze della CMC, centrate sugli aspetti relazionali, comunicativi, organizzativi e sui temi che incidono sulla dignità e sull'esperienza del cittadino, la rendono un luogo privileged per affrontare i conflitti in modo costruttivo. La gestione mediativa del conflitto permette di ricomporre incomprensioni, facilitare il confronto e restituire senso e valore alla relazione tra utente e sistema sanitario.
L'evento nasce dalla collaborazione tra AOUI Verona, il Presidente della Commissione Mista Conciliativa AOUI, il Garante Regionale dei Diritti della Persona, l'URP, l'Università e le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti del malato, con l'obiettivo di promuovere una cultura dell'ascolto, della trasparenza e della partecipazione.
Dettagli dell'evento:
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Data: Mercoledì 30 settembre 2026
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Orario: 09:00 - 13:00
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Sede: Aula Incontri - Centro Marani, Via San Camillo De Lellis, 4 - 37126 Verona
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Crediti formativi: 2.1 Crediti ECM
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Destinatari: Aperto a tutte le figure professionali e partecipazione gratuita aperta alla cittadinanza
Programma
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09:00 – 09:15 | Saluti istituzionali
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Dott. Paolo Petralia – Direttore Generale AOUI Verona
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Dott. Roberto Sembeni – Direttore Amministrativo AOUI Verona
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Dott.ssa Marianna Lorenzoni – Direttore Sanitario AOUI Verona
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09:15 – 09:45 | Il ruolo del Garante dei Diritti della Persona nell’ambito della salute
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Dott. Emanuele Bellonzi
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09:45 – 10:00 | URP e governance del reclamo: ascolto, trasparenza, risposta
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Dott.ssa Giovanna Pirana
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10:00 – 10:30 | La Commissione Mista Conciliativa: funzioni, limiti e potenzialità
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Dott. Manuele Bellonzi
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10:30 – 11:00 | Esperienze cliniche e civiche nella CMC
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Dott. Claudio Micheletto – Direttore UOC Pneumologia AOUI
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Dott. Vincenzo Di Francesco – Direttore UOC Geriatria A AOUI
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Roberto Buttura – Presidente Centro per i Diritti del Malato e per il Diritto alla Salute
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Daniel Lovato – Presidente AIL (Associazione Italiana Leucemie)
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11:00 – 11:15 | Pausa
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11:15 – 11:45 | L’ascolto e la mediazione nei conflitti
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Prof. Agostino Portera – Università di Verona
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11:45 – 12:30 | Tavola rotonda: “Un dialogo a più voci”
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Dott. Manuele Bellonzi – Presidente CMC
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Dott.ssa Giovanna Pirana – Responsabile URP AOUI
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Dott. Claudio Micheletto – Direttore UOC Pneumologia AOUI
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Dott. Vincenzo Di Francesco – Direttore UOC Geriatria A AOUI
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Roberto Buttura – Presidente Centro per i Diritti del Malato e per il Diritto alla Salute
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Daniel Lovato – Presidente AIL (Associazione Italiana Leucemie)
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12:30 – 13:00 | Questionario ECM e chiusura lavori
Responsabile Scientifico e Segreteria Organizzativa
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Responsabile Scientifico:
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Dott.ssa Giovanna Pirana – Responsabile Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) AOUI
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Segreteria Organizzativa:
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Sig.ra Laura Di Palma – Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) AOUI
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E-mail: urp@aovr.veneto.it
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4. Modalità di Iscrizione
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Procedura d'iscrizione: L'iscrizione deve essere effettuata online accedendo al Portale iscrizione corsi AOUI (Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona).
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Costo: Partecipazione gratuita.
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Accesso: Evento aperto a tutte le figure professionali (con erogazione di crediti ECM) e alla cittadinanza.
| Documenti collegati | Azioni |
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Ultimo aggiornamento: 15/09/2026 10:31