Desk in rete

Guida essenziale di prima accoglienza

Tutti i desk consultano le stesse informazioni aggiornate, orientano i cittadini e attivano il servizio competente
quando serve aiuto.
BOZZA DA VALIDARE — Prima della pubblicazione, confermare numeri e azioni con i responsabili aziendali e il piano di emergenza della
sede.

1 Accogliere e orientare
Ascoltare la richiesta. Verificare nella pagina condivisa sede, edificio, piano, orari e percorso accessibile. Fornire
indicazioni semplici; se la risposta manca, contattare il servizio o un altro desk.
Informazioni prioritarie: ubicazione dei servizi, accettazione, prenotazioni, pagamenti, ritiro referti e URP. Non
fornire valutazioni cliniche né divulgare dati personali.

2 Attivare aiuto
Difficoltà motorie o linguistiche: chiedere quale aiuto serve e attivare l’assistenza prevista. Persona disorientata o
minore solo: restare con la persona in sicurezza e avvisare il referente. Minacce: mantenere distanza e via di
uscita, chiamare la vigilanza.

3 Fumo o incendio
Allontanarsi dal pericolo e attivare l’allarme previsto dal piano locale. Avvisare la Control room indicando il luogo
esatto e le persone in difficoltà. Assicurare la chiamata ai Vigili del Fuoco secondo il piano; se il circuito interno
non è attivabile e il pericolo è immediato, chiamare il 115.
Seguire gli addetti e i percorsi sicuri. Non usare ascensori ordinari, non bloccare aperte le porte tagliafuoco, non
entrare nel fumo. Segnalare chi necessita di assistenza; non improvvisare trasporti sulle scale. L’avviso all’URP non
deve ritardare i soccorsi.

4 Malore o caduta
Verificare la sicurezza dell’area e attivare subito l’emergenza sanitaria interna; se non attivabile, chiamare il 118.
Dire se la persona risponde e respira normalmente. Se non risponde e non respira normalmente, avviare la
rianimazione seguendo l’operatore e far portare un DAE, seguendone le istruzioni.
Non dare farmaci, cibo o bevande. Evitare spostamenti dopo una caduta, salvo pericolo immediato. Far guidare i
soccorritori sul posto.

5 Contatti prioritari
Servizio Contatto
Control room 1199 — proposto, da confermare
Emergenza sanitaria interna DA INSERIRE prima della pubblicazione
Vigilanza / URP 4101 / 4201 — esempi fittizi da sostituire
Soccorsi esterni 115 Vigili del Fuoco · 118 Emergenza sanitaria
Quando chiami: nome e desk, presidio, edificio, piano, evento, persone coinvolte e recapito.
Al desk: QR alla pagina aggiornata, planimetria locale e copia cartacea dei numeri verificati. Referente
aggiornamenti: __________ Data: __________