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Nuovi numeri per la prenotazione da lunedì 15 febbraio 2021

L'Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona, nell'ottica di migliorare le linee telefoniche e ottimizzare la comunicazione con il cittadino, dal 15/02/2021 attiverà due nuovi numeri telefonici per il Centro Unico Prenotazione (CUP):
- 045 2323 717: per richieste a carico del Servizio Sanitario Nazionale SSN (con impegnativa)
- 045 2323 713: per richieste in regime di Libera professione (con scelta del medico)

Contestualmente verranno disattivati i numeri attuali.

Il costo della chiamata sarà quello applicato dal gestore del piano tariffario dell’utente per chiamate urbane.

Il cittadino che contatta il CUP dopo aver ascoltato i messaggi di benvenuto e quelli obbligatori per normativa, verrà informato anche del tempo di attesa stimato per parlare con un operatore e potrà decidere se essere richiamato ad un numero di telefono da lui indicato.

Confermati infine gli attuali orari di apertura ovvero dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.30 mentre il sabato dalle 8 alle 13. Sono esclusi i giorni festivi.

NUOVI ORARI UFFICI CASSA/PRENOTAZIONI – EMERGENZA COVID-19

In considerazione dello scenario epidemiologico, della sua evoluzione e della riduzione delle prestazioni erogate richiesta dalla Regione, si comunica che, salvo indicazioni diverse che perveranno dalle Autorità Competenti, fino al 10 gennaio 2021 gli orari degli sportelli Casse e Prenotazioni dell’Azienda Ospedaliera Integrata di Verona saranno i seguenti:

BORGO TRENTO

  • Sportello Multifunzione (Cassa/Ritiro Referti/CUP) dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16.

BORGO ROMA

  • Uffici Cassa/Ritiro Referti/Prenotazioni LP dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16;
  • Sportelli CUP dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 16.

Come previsto dalle linee di indirizzo regionale atte a contenere il rischio di ripresa dei focolai epidemici COVID 19 si raccomanda all’utenza:

di effettuare il Pagamento delle prestazioni con il Canale On Line o con le Riscuotitrici Automatiche;

di ritirare il Referto:

  • con la modalità on line;
  • tramite richiesta dell’invio a domicilio;

di recarsi allo sportello solo nel caso di reale impossibilità di utilizzare gli strumenti citati esclusivamente previa prenotazione, telefonando:

  • per BORGO TRENTO allo 0458122703 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 15.30;
  • per BORGO ROMA allo 0458124326 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 12;

 

In caso di necessità di ulteriori informazioni:

Per prestazioni eseguite all’Ospedale di Borgo Trento scrivere a cassa.ocm@aovr.veneto.it.

Per prestazioni eseguite all’Ospedale di Borgo Roma scrivere a  ufficiocassa.op@aovr.veneto.it.

Si ricorda infine che è possibile richiedere/disdire una prenotazione con impegnativa o in libera professione anche tramite il sito internet www.aovr.veneto.it

 

Informazioni sul pagamento

Il Ticket è la quota di compartecipazione del cittadino alla spesa sanitaria, che deve essere pagato per ogni prestazione di specialistica ambulatoriale, salvo i casi di esenzione previsti dalla normativa vigente.

Si ricorda che l'Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona porrà in essere le azioni di recupero del credito previste dalla normativa vigente nel caso di:

  • mancato pagamento del Ticket, si sottolinea come, di norma, debba essere effettuato prima dell’esecuzione della prestazione;
  • mancata presentazione ad un appuntamento, senza che si sia provveduto a disdire nei tempi previsti e con le modalità previste dall’Azienda Ospedaliera Universitaria Integra di Verona (almeno 48 ore prima).

E' possibile pagare il Ticket

DIRETTAMENTE ALLO SPORTELLO

  • gli sportelli Cassa (Ospedale Borgo Trento presso il Piazzale Canneto al piano rialzato del Polo Chirurgico Confortini;
  • Ospedale Borgo Roma: presso il piano terra della Piastra Odontoiatrica;
  • Orari di apertura: dal lunedì al venerdì ore 8.00-16.00;
  • ritiro referti: dal lunedì al venerdì ore 8.00-16.00.

UTILIZZANDO L’OPZIONE ZERO CODA con il vantaggio di potere ritirare gli esami senza vincoli di orari e di evitare le file agli sportelli

Borgo Trento presso :

  • Piazzale Canneto al piano rialzato del Polo Chirurgico Confortini (3 riscuotitrici automatiche abilitate anche al ritiro del referto e pagamento solo con Bancomat/Carta di Credito ed 1 riscuotitrice automatica abilitata al solo pagamento sia con contanti sia con Bancomat/Carta di Credito);
  • Area Poliambulatoriale del Polo Chirurgico Confortini (2 riscuotitrici automatiche abilitate anche al ritiro del referto e pagamento solo con Bancomat/Carta di Credito);
  • Area Ingresso Area Poliambulatoriale Donna – Bambino (1 riscuotitrice automatica abilitata al solo pagamento sia con contanti sia con Bancomat/Carta di Credito);
  • Area attesa Pronto Soccorso (1 riscuotitrice automatica abilitata al solo pagamento sia con contanti sia con Bancomat/Carta di Credito);
  • Area Ingresso Ospedale Geriatrico (1 riscuotitrice automatica abilitata anche al ritiro del referto e pagamento solo con Bancomat/Carta di Credito);
  • Centro Prelievi Laboratorio Analisi, al piano rialzato del Padiglione 11 (1 riscuotitrice automatica abilitata al solo pagamento sia con contanti sia con Bancomat/Carta di Credito).

Borgo Roma presso:

  • Area Ingresso Edificio Nord (3 riscuotitrici automatiche abilitate anche al ritiro del referto e pagamento solo con Bancomat/Carta di Credito ed 1 riscuotitrice automatica abilitata al solo pagamento sia con contanti sia con Bancomat/Carta di Credito);
  • Area Ingresso Piastra Odontoiatrica (1 riscuotitrice automatica abilitata al solo pagamento sia con contanti sia con Bancomat/Carta di Credito);
  • Area Satellite Radiologia (1 riscuotitrice automatica abilitata al solo pagamento sia con contanti sia con Bancomat/Carta di Credito);
  • Laboratorio Analisi, al piano terra della Palazzina (1 riscuotitrice automatica abilitata anche al ritiro del referto e pagamento solo con Bancomat/Carta di Credito).

Il servizio offre la possibilità:

  • di PAGARE ogni tipologia di prestazione prenotata (Visita SSN, Visita Libero Professionale, Esame di Laboratorio, Esami di Radiodiagnostica) . Non possono essere pagate le cartelle cliniche per cui è necessario rivolgersi agli sportelli (scegliendo OPZIONE V);
  • di STAMPARE attraverso le colonnine di stampa self service, il proprio referto degli esami del sangue/esami di laboratorio. Non sono disponibili gli esami del Servizio Trasfusionale;
  • cliniche per cui è necessario rivolgersi agli sportelli (scegliendo OPZIONE R).

COME FUNZIONA

Per il pagamento è sufficiente essere in possesso:

  • della tessera sanitaria del paziente che ha eseguito gli esami per la lettura del codice fiscale 
  • del foglio di prenotazione rilasciato (non l’impegnativa) e seguire le indicazioni.

ON LINE con carta di credito (pagamento singola richiesta e scarico eventuale referto).

ON LINE con carta di credito tramite accesso al Dossier Sanitario Elettronico (DSE).

Prima di effettuare la visita specialistica/esame diagnostico, l'utente deve provvedere, di norma, al pagamento della prestazione

Nel caso di prestazione esente (corretta prescrizione medica corredata di esenzione) non sono tenuti a passare dall’Ufficio Cassa.

Presso gli sportelli Cassa è possibile effettuare il:

•    Pagamento del Ticket;
•    Pagamento della libera professione;
•    Pagamento per il rilascio della cartella clinica;


I pagamenti possono essere effettuati alle casse ospedaliere e/o automatiche  in contanti,  con bancomat, con carta di credito (attualmente non BANCO POSTA).

È utile conservare sempre la ricevuta di avvenuto pagamento che può essere allegata alla dichiarazione dei redditi. Si informa che l’AOUI trasmette le ricevute in via telematica all’AGENZIA DELLE ENTRATE per la redazione del 730 PRECOMPILATO, cui il cittadino può opporsi (anche nella modalità on line) prima del pagamento.

Può accadere che la prestazione necessiti di ulteriori approfondimenti rispetto a quanto previsto nella prescrizione del medico. In questo caso potrebbe essere richiesta un’integrazione del ticket già pagato.

Qualora il pagamento della prestazione non avvenga nei tempi previsti, l’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona attiverà la procedura di recupero del credito, addebitando le spese al cittadino. In questo caso il pagamento potrà avvenire esclusivamente utilizzando il bollettino inviato e non agli sportelli.

Pagamento e costi di riproduzione della Cartella Clinica 
Il rilascio della documentazione sanitaria richiesta prevede il pagamento di € 15,50 per Cartella Clinica. Non sono applicabili esenzioni. L’esenzione dal ticket non è valida, in nessun caso, ai fini del pagamento della documentazione sanitaria.
Per effettuare il pagamento è necessario recarsi presso gli Uffici Cassa delle rispettive sedi.
Nel caso si richieda la spedizione a domicilio, oltre al costo di riproduzione saranno da corrispondere anche i costi di spedizione.

Pagamenti ticket per prestazioni in Pronto Soccorso
I pagamenti devono essere effettuati dopo la consegna del verbale in uno dei punti sopra indicati.

Qualora iI pagamento non avvenga l’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona provvederà ad attivare la procedura di recupero del credito, addebitando le spese al cittadino. In questo caso il pagamento potrà avvenire esclusivamente utilizzando il bollettino inviato e non agli sportelli.

Per ogni informazione relativa ai conti inviati è possibile contattare i seguenti numeri:

  • per pratiche relative al SSN allo 045 8123845 il lunedì ed il mercoledì dalle 13 alle 18;
  • per pratiche relative all’ambulatorio diagnostico integrato allo 045 8123954 (Borgo Trento) il lunedì e mercoledì dalle 8.30 alle 12.30 oppure 0458124354 il martedì e giovedì dalle 8 alle 12 (Borgo Roma);
  • per pratiche relative al Pronto Soccorso allo 045 8123845 il lunedì ed il mercoledì dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 16:
  • per pratiche relative alla “mancata disdetta” allo 045 8123954 il giovedì dalle 8 alle 12 e dalle 14 alle 15,45;
  • per pratiche relative alla Libera Professione allo 045 8123954 il giovedì dalle 8 alle 12 e dalle 14 alle 15,45.